Nós temos a nossa maneira de garantir que todos os produtos da Ousak serão confeccionados com excelência, por isso, realmente acreditamos que eles farão parte da sua vida por muito tempo.
Entendemos, porém, que eventuais problemas podem acontecer. Caso esta hipótese pouquíssimo provável aconteça, nós sempre estaremos à disposição para te ajudar.
Todas as carteiras da Série S, Série 3, Série X e Série Y é acompanhada de uma garantia vitalícia para eventual problema de fabricação.
Nos comprometemos a reparar ou substituir as peças que apresentarem qualquer eventual problema de fabricação. – Falhas nas costuras. – Erros de encaixe. – Qualquer outro erro constatado mediante análise da loja.
Não estão dentro das conformidades da garantia da Ousak problemas consequentes de mau uso, como arranhões por objetos pontudos, manchas causadas por químicos, danos causados por umidade, etc.
Sujeira, manchas e o desgaste natural dos materiais, como alteração de cor e textura com o uso prolongado, não são fatores cobertos pela garantia. Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Ousak estão sujeitos a invalidá-la.
Por ser um material natural de origem animal, todo couro apresentará pequenas variações de textura e cor. Da mesma forma, ele tende a ficar mais macio com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Estas alterações são características do material e não são consideradas defeito.
Por questões de higiene e preservação da saúde dos seus colaboradores, a Ousak se reserva o direito de não manusear produtos que estejam fora de um padrão aceitável de limpeza e conservação, o que poderá ser enquadrado como mau uso e invalidar a garantia.
O prazo para reparo das peças é de até 15 dias úteis contados a partir da data de recebimento em fábrica.
Os custos relativos aos fretes dos produtos aptos a reparos serão de responsabilidade da Ousak durante os primeiros 3 meses após a data da compra.
Após o prazo de 3 meses de compra os fretes de envio e retorno são de responsabilidade do cliente, enquanto todo e qualquer custo relativo ao conserto, caso esteja coberto, é de responsabilidade da Ousak.
A vigência da garantia é restrita ao titular da compra e não pode ser transferida em eventuais negociações do acessório semi-novo. Apenas o titular pode solicitar qualquer reparo dentro dos termos da garantia, sob pena de cancelamento da garantia vitalícia.
A revenda ou doação do acessório semi-novo pelo titular da compra original à terceiros cancela automaticamente a vigência da Garantia Vitalícia.
Termo e garantia válidos apenas em território brasileiro. Além disso, a Garantia Vitalícia é válida somente para compras em nossa loja online (www.ousak.com.br).
A Garantia Vitalícia Ousak cobre o conserto de problemas de fabricação de carteiras, mochilas, bolsas, pastas e malas de viagem.
Dessa forma, Colares, anéis, pulseiras e demais produtos têm a Garantia Legal de 90 (noventa) dias – conforme o Código de Defesa do Consumidor ou a que constar na descrição do produto.
É um compromisso nosso resolver esse problema e consertar o seu produto. Basta acionar nosso suporte que nossa equipe irá avaliar o dano e tentaremos recuperar a peça. Cobraremos apenas uma taxa de manutenção mediante avaliação do dano e o frete de envio e retorno.
Nós confeccionamos peças de excelência porque realmente queremos que você adore ser nosso cliente. Entendemos, porém, que um produto comprado online pode não ser exatamente como você esperava, por isso, lhe reservamos o direito de solicitar uma troca ou devolução por qualquer motivo. Sem formulários, sem burocracia e sem enrolação.
O prazo para você solicitar uma troca ou devolução é de sete dias após a entrega do seu pedido. Você pode optar pela troca grátis ou solicitar a devolução, sem nenhum custo adicional, para ser totalmente reembolsado.
Para que a sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que seu pedido esteja em perfeitas condições, sem marcas ou indícios de mau uso.
Se você optar pela devolução do pedido, seu pagamento será imediatamente reembolsado assim que seu pedido retornar para a Ousak e for cancelado. Pagamentos por cartão de crédito serão reembolsados na própria fatura e pagamentos por Pix ou boleto bancário serão reembolsados via Pix ou TED em até um dia útil após o cancelamento do pedido.
A Ousak oferece envio para todo Brasil. Os valores e prazos de entrega de cada modalidade variam de acordo com cada região, por isso, são calculados durante a finalização do pedido.
O prazo de entrega informado na finalização do pedido passa a ser contabilizado assim que o pedido é postado. Todos os pedidos da Ousak são postados em até dois dia úteis após a confirmação do pagamento.
